購物需知 FAQ

【生巧克力/馬卡龍|常見問題】

  • 生巧克力 : 20顆裝/盒,淨重88g ±5g
  • 凡爾賽蜜橘 : 10條裝/盒,淨重55g±5g
  • 馬卡龍 : 6顆裝/盒,淨重77g ±5g
  • 生巧克力為「奶素」。
  • 馬卡龍為「蛋奶素」。
  • 凡爾賽蜜橘、鈕扣巧克力、無糖可可粉為「全素」。
  • 為避免口味混雜而影響口感,生巧克力沒有綜合口味版本喔!
  • 需全程-18度C冷凍保存90天。
    開封後請盡快食用完畢(賞味期限以商品外包裝標示為準)。
  • 巧克力本身屬於堅果類;生巧克力部分產品含有奶類、堅果、酒;馬卡龍含有蛋、堅果,不適合對其過敏體質者食用。
  • 響應環保,不主動提供禮袋,有送禮需求請加購喔~
  • 因爲目前訂單量較大,產能有限,部分品項改為隱藏版限量供應品項,只會在工作室現場有少量現貨供應或是每個月17~19日的會員專屬賣場「17號神秘月台」開放訂購。
  • 想知道如何進入神秘月台嗎? 只要加入Choco17官網會員或官方LINE會員,會員日當天就會收到入場連結喔!

【官網訂購|相關問題】

  • 信用卡付款
  • LINE Pay
  • ATM虛擬代碼繳費(可網銀轉帳)
    (繳費期限請依訂單顯示資訊為準。)
  • 官網無提供貨到付款服務,須先付款完成,訂單才會成立喔。
  • 官網訂購配送方式為黑貓冷凍宅配,若接到宅配司機配送電話時不方便收包裹,黑貓宅急便提供宅轉店服務,詳細流程如下:
    1、若巧克力配達時不方便收件,可請司機改為宅轉店服務,將包裹轉送至方便取貨的7-11便利商店。
    2、收件人前往7-11門市取貨時須支付10元(轉店處理費)
  • 信用卡/LINE Pay : 付款動作失敗,訂單無法成立,系統將自動取消訂單,確認訂單已取消後可直接重新下單。
  • 代碼繳費 : 超過繳費期限,訂單將自動取消,確認訂單已取消後可直接重新下單。
  • 付款失敗也可以聯繫官方LINE客服,由客服人員協助您重新付款。

結帳頁面會出現下方照片顯示的畫面▼

  • 本店為免開發票店家,出貨時會隨貨附上紙本收據。(若為送禮,則不會附上)。
  • 若需報帳使用,可開二聯收據,請於訂購時在備註欄提供統一編號、公司名稱,出貨時會隨貨附上。
  • 付款完成後,一~三個工作天出貨(不含六日)。
  • 若商品為預購商品,等待時間約一~三週,訂單內有預購商品會等品項到齊才一起出貨。
  • 特殊節日無法指定到貨日與特定時間,配送時間須以黑貓宅配安排為主。
  • 官網訂單以黑貓宅急便出貨:出貨後約一至三個工作天配達。
  • 提供台灣及離島地區配送服務。離島地區若遇天候、海象等不可控因素,使船班、航班縮減或停駛,則配達日將會往後順延。
  • 暫不提供其他海外地區配送。
  • 訂單單筆金額折扣後滿1500元免運。
  • 若您當筆訂單未達免運費門檻,則需自行負擔黑貓冷凍宅配運費160元。
    (當筆訂單是否達免運費門檻,請依官網結帳頁面顯示為主)
  • 離島冷凍宅配費用一律260元,不適用任何免運活動。

【預約自取與現場購買|相關問題】

  • 有提供先在官網訂購後,到北屯總店自取服務。
    請在結帳頁面的「運送方式」→選擇「自行取貨」,並備註自取日期與時間。
  • 預約自取須先付款完成,訂單才會成立。未付款成功訂單,恕無法事先保留品項。
  • 現場都有現貨可以購買,並且還會有官網沒有的限量隱藏品項!歡迎直接來北屯總店選購喔!
  • 現金付款
  • LINE Pay
  • 信用卡付款
  • 街口支付
  • 工作室營業時間為 :
    週一 ~ 週日  中午12:00~晚上8:00
    國定假日與特殊休假營業時間會於官網首頁、粉絲專頁、限時動態公告!

【其他問題與聯絡我們】

  • 有提供Uber Eat外送服務 : 請搜尋「香榭17巧克力工坊」(此服務暫時停止中,造成不便請見諒)

   Choco17巧克力全品項皆需冷凍保存,並且冷凍宅配到府。因此不適用網購食品7天鑑賞期之規定。非屬商品本身之瑕疵,恕難接受您的退貨申請,下單前請務必仔細考量。
   收到產品的當下外箱潮濕明顯有失溫情形請拍照並直接拒收。
   收到產品之後請立即錄影開箱檢查產品狀況,確認沒有問題之後請妥善冷凍保存。若拆封檢查當下發現產品有瑕疵,請於到貨後4小時內檢附開箱影片(現場購買為離店4小時內)立即聯絡客服人員處理。
   無法歸責於我方產品品質問題,恕無法受理您的退換貨申請,包含但不限於以下狀況:

  • 超過到貨/取貨4小時時限

  • 產品已開封並食用

  • 無法歸責於我方或貨運人員的失溫及保存不良等狀況

  • 未付開箱/開盒影片

#因消費爭議發生訴訟時,雙方同意以台中地方法院為第一審管轄法院

  • 如您的問題無法透過以上內容找到或獲得解決,煩請您依照以下資料聯繫官網客服:
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